Runt om i Sverige har vi nu ett stort antal InfoPoints och frågan är om vi någonsin tidigare haft så många dedikerade instanser där gäster kan få information om lokalt utbud?

Men, om man tänker framåt. Hur kommer Sveriges värdskap att se ut?

Sveriges värdskap – ett personligt värdskap

Turistinformation centers i Sverige tillsammans med InfoPoints är en stor del av Sveriges värdskap. Våra gäster kan idag få en stor del av sitt informationsbehov från nätet – men det kommer alltid att finnas ett behov av en ”mänsklig utväg” för de frågor som inte finns besvarade/går att besvara via nätet.

I takt med ökad digitalisering blir det personliga mötet något exklusivt och mer lyxigt. Kanske så lyxigt att framtidens besökare är beredda att betala för det.

Greeters är en form för personligt värdskap där lokalbefolkning informerar och även tar med besökare för att visa upp sin hemort för en personlig upplevelse.

Det digitala är inte gratis

Det kan kännas lockande för kommuner i Sverige att tro att de gör besparingar med att digitalisera sin besöksservice. I själva verket kostar en bra digitaliserad besöksservice minst lika mycket som en fysisk. Då den behöver täcka upp större delar av informationsbehovet och kompletteras med en chat eller annan online svarsservice.

InfoPoints behöver stöttning för att fungera på bästa sätt och kommuner som stänger sina fysiska turistinformation centers behöver ha en dedikerad coach (eller flera) för sina InfoPoints för att få bästa effekt.

AI är ett alternativ för att svara på vanligt förekommande frågor. I dagsläget är dock en bra AI-tjänst uppbyggd för självuppgradering av svar för kostsamt för de flesta kommuner i Sverige.

Ökad specialisering

Alternativet kan vara att stora aktörer istället tar över Sveriges besöksservice med styrd information till egna produkter och tjänster.

En ökad specialisering ses i framtiden bland landets kommuner. Alla kommuner i Sverige behöver inte vara inriktade mot besöksnäring. Men det finns olika sätt att lösa det personliga värdskapet på. Huvudsaken är att värdskapet tas på allvar. Alla förutsättningar bör utredas innan beslutet tas kring vilken typ av besöksservice kommunen ska ha.

För en kommun fungerar den traditionella turistinformationen väl och för en annan är bästa lösningen att använda enbart InfoPoints och ett team som ser till att medarbetarna känner trygghet i sin roll. För en tredje kommun är ett Visitor Center med utställningar som visar kommunens utbud en bättre idé.

Exempel på besöksservice

Läs exempel på lösningar kring besöksservice via studieresor inom Jämtland Härjedalen Turism och projektet Framtidens besöksservice.

Från gårdagens turistbyrå – Sveriges besöksservice specialiseras. Läs här

Sundsvalls turistcenter / Visitor Center Stenstan & Södertäljebyrån TI. Läs här

Besöksservice i Destination Höga Kusten. Läs här

Besöksservice längs Vildmarksvägen i Jämtland. Läs här

• Text: Anne Adsten/Jämtland Härjedalen Turism
• Foto: Kenneth Grym