Varje år samlar r360 Resort Systems AB, leverantör av bokningssystemet r360, sina kunder till en kundträff. Fokus är på att uppdatera kunderna om vad som hänt sedan sist och vad som är på gång, ge lite inspiration och möjlighet att nätverka och utbyta erfarenheter. I början av maj var Turismnytt med vid årets samling i Kläppen som lockade ett 50-tal personer. Det var ett fint tillfälle att träffa många, ja faktiskt en majoritet av, de större skidanläggningarna i Sverige (och ett par norska).

Det som slog mig var att gänget från r360 och de tillresta kunderna var som en familj, stämningen var från starten väldigt familjär. Det blir väldigt kollegialt när ”konkurrenter” möts såhär och kan utbyta erfarenheter och dra nytta av varandra.

Värt att notera är också att r360 tar hand om alla funktioner i ett och samma system – skipass, boende, uthyrning av utrustning, koppling till digitala lås, aktiviteter, ekonomi, städ, fastighetsskötsel och ägarhantering därtill. Dessutom kommer en tjänst eller produktförbättring som en kund beställer eller önskar, alla kunder till del. Det blir ju som en bonus.

Kläppen

Som en mjukstart gav Lennart Stolpe, marknadschef på Kläppen, en presentation av anläggningen och dess historia. För den som inte är bekant med Kläppen är det en familjeägd anläggning (Sveriges största privatägda) som ligger ”i början av” Sälenfjällen och fyllde 40 förra säsongen. Vi fick veta att anläggningen tidigt fokuserade på att ha en bra snowpark, att den inte har något nattliv för att det ska vara lugn och ro för barnfamiljerna som är huvudmålgruppen. Anläggningen har 21 liftar vilket gör att man kan ha så mycket som 5.000 åkare i systemet utan att det blir några köer.

Intressant att höra var att anläggningen har skapat tillräckligt underlag för att en helt ny Ica-butik skulle kunna öppna. Vilket gjort att orten nu har den servicen året runt (utanför säsong är den obemannad).

Året som gått

r360 började årets kundträff med att berätta om året som gått där man hållit en hög utvecklingstakt med flertalet nya produktlanseringar och utmaningarna med det.

Teamet på r360 har lagt imponerande 15.000 utvecklingstimmar under året 2023. r360 gör normalt inga produktlanseringar under vintern som är högsäsong för i princip alla kunder utan släpper större funktioner och utvecklingsjobb under våren och hösten.

r360 besöker varje år en av sina kunder med hela företaget och årets teamresa gick till Branäs där man fick tillfälle att ägna sig åt både skidåkning, praktik i olika funktioner och även besök på huvudkontoret i Karlstad.

Nya kunder

Stöten, som varit kund sedan 2002, har nu också kopplat på bokningsmotorn sedan i höstas. De har också fått några nya funktioner. Här poängterades också att all utveckling som görs specifikt för en kund även kommer övriga r360-kunder till del (i den mån de är relevanta).

En nygammal kund är Spåtind på Östlandet i Norge som har hotellpaket, enklare rum och stugförmedling samt aktiviteter som t.ex. hundspann. De är igång sedan januari 2024.

Dundret går live i september 2024 och här har onboardingen startat. Det är en anrik anläggning som funnits sedan 1945 med fyra liftar och 13 nedfarter.

Orsa Grönklitt, som ingår i samma koncern som Tänndalen, går igång i oktober 2024 och även här är onboardingen igång. De har 15 liftar och 22 nedfarter samt 130 kilometer längdspår. De är en outdooranläggning för både sommar och vinter och de satsar 50 miljoner de kommande åren på att utveckla den alpina delen (på det område som frigjordes när man lade ned rovdjursparken).

Utveckling under året

Nytt gränssnitt

Ett stort fokus under året när det gäller utveckling har varit implementering av ett uppdaterat och nytt gränssnitt för affärssystemet. Projektet har krävt en enorm insats både från det egna teamet och inhyrd kompetens. Det innehåller moderna utvecklingsverktyg och möjliggör att lyfta gränssnittet till en modern Windows 11-känsla med nya funktioner.

Skatteverket

Kravet från Skatteverket på att plattformsoperatörer ska lämna kontrolluppgifter till Skatteverket har inneburit ett omfattande arbete som drog ut på tiden och blev klart i sista stund. De flesta anläggningarna har börjat använda funktionen och resten lär behöva börja göra det då det är ett lagkrav.

Nya funktioner

Nästa punkt på programmet var nya funktioner och tjänster för onlineprodukterna där ny design i bokningsmotorn för utcheckning och Mina sidor är en nyhet. Några av de andra funktionerna är:

● Karta är en efterlängtad kartfunktion i bokningsmotorn och Städ & Fastighet. Den visar flera olika saker, bland annat vägbeskrivning till boendet, på ett lättillgängligt sätt som underlättar för både gästerna och städpersonalen.

● Min resa, som är till för gäster i boenden med digitalt lås och gör att gästen själv kan checka in och checka ut samt få information kopplad till anläggningen, är förbättrad och har fått ny layout och nya funktioner.

● Mina biljetter är en modul som är nyutvecklad från grunden och listar en QR-kod per gäst som har skipass för uthämtning i automat.

● Förbättringar i kommunikationen mellan r360 och Inlet (samarbetspartner på digitala lås) vilka underlättar gruppbokningar i flera avseenden.

● Skipass går nu att erbjuda som tillval. Det går även att scanna skipasskortets nummer när man ska ladda på en ny period.

● Bokningsmotorn har fått en prisöversikt så att gästerna enklare kan jämföra priser och det har blivit lättare att visa priser för utvalda perioder som jul, nyår, sportlov och påsklov.

Vi fick också en statusuppdatering angående några andra projekt.

Fler uppdateringar när det gäller det tekniska

Prestandan jobbas med kontinuerligt och förbättringar har skett inom flera områden, där snabbhet verkar vara nyckelordet.

Man har fått till stöd för ISO-format på betalningar gentemot bankerna och fält för IBAN och SWIFT/BIC har tillkommit så att det går att hantera utländska ägare.

En annan mycket uppskattad förbättring är en ny aktivitetsrapport online som är tillgänglig i mobilen. Vilket underlättar avsevärt för exempelvis skidlärare som slipper kolla i en dator och alltså enkelt har koll ”ute i fält”.

Även ägarportalen har fått ett lyft och använder nu bokningsmotorn för ägare som ska boka boende. Både sina egna och även övriga.

Slutligen har Cleanappen ersatts av den nya webbaserade modulen Städ & Fastighet som är bättre anpassad för städpersonal och vaktmästare. Den har både städlista, tillbehörslista och åtgärdslista.

Kommunicera ert hållbarhetsarbete!

Här var det dags för ett gästinspel. Nämligen Turismnytts bloggare Marcus Ståhl som gav oss nya insikter på temat – Kommunicera ert hållbarhetsarbete! Han ställde frågan hur man kan nå ut med sitt hållbarhetsarbete utan att skryta men ändå bidra till en bättre framtid?

r360’s kunder fick klura lite i crossmix-grupper på hur de själva kan jobba med att kommunicera sitt hållbarhetsarbete och berätta för varandra vad man kom fram till.

Marcus driver Fjällbyrån som har en hållbarhetspolicy, som alla kan ”sno”! En bra och generös början som genomsyrar allt man gör. Därmed inte sagt att de ger bort allt, det är ju inte hållbart. För att företaget ska kunna finnas och fungera måste det gå med vinst = vara ekonomiskt hållbart. Lönsamma bolag kan bidra. Ett exempel på att alla tre aspekter av hållbarhet är viktiga. Inte bara den ekologiska (miljö och klimat) som ofta får dominera.

En fråga man som företag bör ställa sig är hur man bidrar till samhället. Har man en positiv inverkan på lokalsamhället och individerna där?

Marcus lyfte fram fyra steg till en trovärdig hållbarhetskommunikation

1. Kommunicera resan mot målet
2. Var transparent och ärlig
3. Var lyhörd och uppmuntra till dialog
4. Våga spänna bågen internt

Undersökningar visar att hållbara resor är avgjort viktigast för svenska resenärer och de vill resa mer hållbart i framtiden, men de vill se ett mer hållbart utbud och mer information om det. Det är viktigt att fundera över vad man har för syfte med att kommunicera sitt hållbarhetsarbete.

Om ni är intresserade i ämnet rekommenderas att ni kikar på Marcus blogginlägg på Turismnytt här.

Bonusslides

Som avslutning på första dagen gav Ludvig, r360’s VD, oss några ”bonusslides” om r360-assistenten. Det är ett AI-baserat och egenutvecklat supportverktyg för kunderna, som kom till bara dagar efter att ChatGPT presenterades. Därefter har man lagt in all sina manualer och på det viset, med hjälp av verktyget GPT-4 Turbo, skapat ett väldigt kraftfullt stöd för supportpersonalen.

Middag & quiz

Utöver presentation av nyutveckling och kunder, inspirationsföreläsning och inledning av Kläppen så bjöds det också på en trevlig middag i restaurang Halster på Hotell Kurbits. Mellan huvudrätt och efterrätt ordnade Kläppen en live musikquiz med sång och gitarr. Lagen var uppdelade i cross-mix grupper även här för maximalt nätverkande.

Sammanfattningsvis kan sägas att r360 verkligen känns som ett företag som bryr sig. Både om kunderna och personalen på ett bra sätt. Som en familj, som sagt. Att man har fullt fokus på kunder med alpin inriktning visar ju också på att man specialiserar sig på att ta hand om, och hitta lösningar för, den typ av kund som man kan och har stor erfarenhet av.

Läs mer om r360 här!

• Text: Jakob Norrby
• Foto: Jakob Norrby