2017-02-15 15:37

Första hotellet certifieras inom service och kundbemötande

Sveriges hotell är inte bland de bästa när det gäller service och kundbemötande men viljan finns bland hotellen att bli det!

HKC Hotels* blir första hotellföretag att certifieras inom service och kundbemötande i Sverige.

Detta sker genom kvalitetsmärkningen Ett kundvänligare Sverige.

Bygger om och renoverar sina hotell
Varje hotell inom HKC Hotels håller på att byggas om och/eller renoveras för att kunna erbjuda sina gäster en mer välkomnande miljö. Det personliga mötet skall stå i fokus,

”-Därför är den här satsningen den enskilt viktigaste investeringen vi gör”, säger Therese Hammar, Vd HKC Hotels.

Detta betyder certifieringen
Ett Kundvänligare Sverige erbjuder utbildningar och workshops som kvalitetssäkrar kundbemötandet. Detta sker i olika steg där utgångspunkten är att förstå kunden för att sedan övergå till att hjälpa kunden och slutligen överträffa kundens förväntan. Programmen skräddarsys för varje uppdragsgivare och mynnar ut i ett kvalitetsbevis som ska göra det lätt att minnas och bibehålla servicenivån.

”-Vi vill hjälpa organisationer att ge sina kunder en positiv chock och vi vänder oss till företag som vill konkurrera med kundupplevelsen snarare än med enbart pris och produkt”, säger Jesper Low som är en av grundarna till Ett Kundvänligare Sverige.

För HKC Hotels är samarbetet med Ett Kundvänligare Sverige även ett sätt att vara en arbetsgivare som satsar på sina medarbetare.

”-Att vara en utvecklande och motiverande arbetsplats för alla som vill arbeta med service och gästupplevelser är väldigt viktigt för oss. Därför passar det här samarbetet oss perfekt”, säger Therese Hammar.

På bilden ovan: Hotell Hudik

Källa: HKC Hotels

*HKC Hotels är ett familjeföretag som ägs och drivs av familjen Östlundh. I företaget ingår Hotel Kung Carl & Kung Carls Bakficka – Tre Rum & Kök, Stockholm, Best Western Plus Hotel Noble House, Malmö, Best Western Hotell Hudik, Hudiksvall, Clarion Hotel & restaurang Kitchen & Table i Örebro.