Hotellbranschen står inför stora förändringar och kommer att se helt annorlunda ut om fem år om man jämför med idag. Detta slår konsultbolaget Grant Thornton fast i en undersökning.

Detta bör hotellägare tänka på för att stå sig i konkurrensen år 2020:

• kunna leverera ett mobiliserad personligt bemötande
• tänka på vilken typ av talanger man behöver när man anställer personal, t ex specialister inom social medier
• erbjud tydliga upplevelser till det rätta kundsegmentet (specialanpassa)
• arbeta kontinuerligt med affärsplanen
• fler och fler vill kunna checka in med mobilen
• fler vill kunna använda sin mobil till att t ex ändra ljuset och temperaturen i rummet, välja rum och låsa upp dörren (genom en app)
• gästerna kommer inte att tolerera att vänta i kö vid receptionen
• gästerna vill ha personligt bemötande trots den digitala utvecklingen
• ha bra it-säkerhet
• 70% av gästerna väljer hotell efter pris före varumärket
• 70% av affärsresenärerna bokar inte sina hotell själva
• hotellbranschen har hitintills missbedömt sina konkurrenter, ett exempel är Air´n´B
• att innovationer blir allt viktigare
• mer anpassade priser efter bland annat hur länge man behöver rummet

Läs hela rapporten här.

• Text: Maria Lindqvist