En debatt om att hotell pressas hårt av gästers omdömen på internetsajter pågår. Är det bra eller dåligt för hotellen?

Linnéuniversitetets professor Stefan Gössling, Ann-Christin Andersson och Michael Hall har gjort en undersökning ” ”The manager’s dilemma: a conceptualization of online review manipulation strategies”. De har genomfört intervjuer med syfte att se hur fusket med gillanden och omdömen ser ut.

Resultatet visar att hotell i Sverige sällan fuskar med omdömena på nätet, vilket många gör utomlands. Men det finns en risk att fler börjar fuska också i Sverige om de blir mer pressade, det menar forskare på Linnéuniversitetet i Kalmar. Gästers omdöme kan vara det som gör att ett hotell går i konkurs på mycket kort tid.

Hotellen försöker få gästerna att klaga direkt till hotellpersonalen. Många hotellgäster klagar men hotar samtidigt med att ge negativa omdömen om de inte får pengarna tillbaka eller fria hotellnätter. En del hotell har också blivit kontaktade av bloggare som vill bo gratis mot att de skriver positivt om hotellvistelsen.

De flesta hotell arbetar idag hårt med att få en större andel bokningar direkt i sina egna bokningssystem via sin egen hemsida för att inte förlora intäkter till de större hotellbokningssajterna.

Vi på Turismnytt.se vill veta hur ert hotell påverkas av att gäster får lämna omdömen på internetsajter. Tycker ni att det är bra eller dåligt? Hur bemöter ni kritik med mera? Hör av er till oss – ni får självklart vara anonyma om ni vill! Kontakta kontakt@turismnytt. eller ring 070-288 80 54.

Källa: DN

• Text: Maria Lindqvist