Anders Tärnell, VD Hertz Biluthyrning Sverige

Hur tar man fram sin målgrupp?
Det gör vi med olika metoder, men vi analyserar förstås våra befintliga kunder, deras beteenden, vanor och liknande och försöker hitta deras ”tvillingar”.

Hur vet man var man skall etablera sig?
Vi etablerar oss på olika sätt beroende på situation. Från ett kundperspektiv ska det vara enkelt att hitta, att ta sig till/från, gärna nära andra verksamheter som kunden ändå besöker ofta. Det ska vara tillgängligt både geografiskt men också tidsmässigt. Ur ett internt perspektiv så är det förstås viktigt med grundläggande parametrar som närheten till tvätt och drivmedel men också bra lägen för att attrahera medarbetare.

Hur marknadsför man sig?
Stor fråga – det beror ju på hur målgruppen konsumerar media, vilka passioner de har i livet etc. Vi utmärker oss inte på nåt annat sätt än vad andra annonsörer gör tror jag, vi blir mer och mer datadrivna i vår kommunikation men måste tilltala mer emotionellt och relevant.

Hur ser biluthyrningsmarknaden ut i Sverige idag?
Egentligen har den inte ändrats på typ 100 år, men de senaste årens teknikutveckling har gjort att det numera finns en rad olika lösningar för kunder som vill förflytta sig, som inte fanns för typ 5 år sedan. Utvecklingen kommer att fortsätta i hög takt, vart det slutar vet ju ingen….

Vilka utmaningar har branschen?
Det beror på hur vi definierar vår bransch framöver, vi har alltid sett oss som ett bildelningsföretag. Många aktörer närmar sig detta från olika håll – alltifrån startups till traditionella bilproducenter. Utmaningen är dock att hitta en bra kundupplevelse, en hållbar affärsmodell och medarbetare som trivs.

Har du missat tidigare intervjuer med profiler inom svensk besöksnäring – läs de här.

• Text: Maria Lindqvist
• Foto: Jennie Wickström