Jonas Ingre
VD och Creative Director, You Are Here

Så möter du kommunikationsutmaningarna i besöksnäringen

Hej Jonas, Du driver design- och reklambyrån You Are Here som arbetar med destinationer, hotell och turism – vilka kommunikationsutmaningar har branschen idag?

Det sociala är helt klart en ny värld som förändrar hur varumärken tidigare byggt upp kommunikationen inom turism och besöksnäring. I sociala kanaler fattar vi inte bara besluten, vi bokar, kontaktar och gör upp hela affären tillsammans med vänner och arbetskamrater. Instagram och Tripadvisor är nya gästboken och Facebook har blivit den nya receptionen.

Hur ska man hänga med?

Sociala kanaler växer. Branschen behöver förstå att det inte är en kanal bara för att väcka uppmärksamhet utan också för att kommunicera i det dagliga med gästerna. Var med när nya uppdateringar kommer, testa, lär er och utvecklas! Att säga att det inte är för just ert företag är som att säga att momsdeklaration inte är för er.

Vilka misstag gör företagarna i dagsläget?

Det vanligaste misstaget är att man blandar ihop hur man sköter sitt privata flöde och hur man sköter sin verksamhets. Det som funkar att dela med sina vänner funkar inte att dela med sina kunder. Den stora frågan är dock hur man skapar ett innehåll som kunderna vill följa. Fler borde ställa sig frågan ”Varför ska gästerna följa oss?” eller kanske till och med ”På vilket sätt har vi rätt att ta upp människors tid?”. Att välja bort ett varumärkes kommunikation har aldrig varit lättare, så skapa kommunikation som gästerna verkligen vill ha.

Vad är det bästa med alla nya möjligheter som ges?

Att alla i besöksnäringen kan konkurrera globalt! Det är helt fantastiskt och var i princip omöjligt för bara tio år sedan. Det är också fantastiskt att gästerna får mer makt, det gör hela branschen gott och de som förstår det kommer göra strålande affärer i framtiden!

Vill du få fler tips att använda i ditt kommunikationsarbete? Besök Jonas blogg här.

• Text: Maria Lindqvist
• Foto: You Are Here