Vad gör dig till rätt person i din position?

Min styrka är att jag förstår besöksnäringen från två håll. Jag har jobbat på hotellsidan, bland annat på Scandic, men har under många år även arbetat med teknologiska lösningar som effektiviserar och förenklar för branschen. Den kombinationen ger mig en helhetssyn som gör att jag kan identifiera rätt produkter – de som verkligen svarar mot branschens behov. Tillsammans med ett brett kontaktnät blir det en bra grund för att skapa värde

Vilka trender ser ni inom digitalisering av gästresan just nu?

Om vi ser tillbaka på hur flygresor fungerade för 15 år sedan, stod alla i incheckningsköer och irriterade sig över väntetider och ineffektivitet. I dag sker nästan allt direkt i mobilen.

I stark kontrast till den traditionella uppfattningen inom hotellbranschen – att digitalisering skulle innebära sämre service – har utvecklingen istället lett till högre servicegrad och bättre trivsel hos resenärer. Gäster får den information de behöver, när de behöver den, och har mer tid att ta del av erbjudanden. Samtidigt frigörs tid för personalen att ge personlig service till dem som önskar det.

Ser ni marknadssegment som verkligen skulle må bra av nya lösningar?

Det går inte att bortse från att många boendeanläggningar ligger efter när det gäller att ta i bruk digitala lösningar. De lösningar vi levererar är inte enbart för självbetjäningshotell, utan för alla verksamheter som vill erbjuda högre servicegrad och nöjdare gäster.

Hur ser en digital gästresa ut med Invite?

Den är enkel och smidig. Gästen har all information och alla nycklar direkt i fickan och kan till exempel köpa sen utcheckning via mobilen. Grundläggande information som adress, kod och bokningsdetaljer finns samlad på ett och samma ställe – utan att man behöver leta igenom hela mejlhistoriken.

Hur hjälper Invite hotellen att öka sina marginaler?

Det är egentligen inte en fråga om om, utan när hotellbranschen behöver göra som flygbranschen. Eller snarare – när gästerna börjar kräva det.

Invite möjliggör merförsäljning direkt i mobilen och bidrar till ökad RevPAR. Hotellen kan sälja aktiviteter och produkter redan innan gästen anländer. Samtidigt skapar Invite effektivare drift genom snabbare och mer flexibel rumsomsättning – till fördel för både verksamheten och gästen.

Hur ser era utvecklingsplaner ut just nu?

Vi är kända för att vara flexibla och kundnära, och utvecklar Invite kontinuerligt i nära samarbete med våra kunder och deras behov. Nya funktioner och integrationer tillkommer hela tiden, vilket är en stor del av det som gör det så roligt att arbeta på den här sidan av reseindustrin.

Vilka är de största utmaningarna och fördelarna med att digitalisera ett hotell?

Den största utmaningen är förutfattade meningar om att digitalisering minskar den personliga kontakten – när den i själva verket ökar möjligheten till personlig service. Fördelarna är en mer effektiv drift och gäster som slipper stå i kö.
Och låt oss vara ärliga: ingen gillar att stå i kö.

Om du blev nyfiken på Invite och vill snacka med Mikael når du honom på [email protected]

Invite Guest Technology

Mer om Invite på Turismnytt

Detta är en intervju i samarbete med Invite Guest Technology

• Text: Jakob Norrby och Mikael Melin/Invite
• Foto: Invite