-
Lyssna på personalens upplevelser!
Marcus Sandén
Hotelldirektör Comfort Hotel Jazz, BoråsHej Marcus, du började som trainee och är nu hotelldirektör. Hur gick det till?
Jag har arbetat i hotellbranschen sedan 2011 och har arbetat på hotell i München, Hamburg, Oslo, Bergen, Köpenhamn och Stockholm. När jag fick möjligheten att gå Comforts Management Trainee programmet under 2017 så tackade ja direkt. Under utbildningen fick jag en fråga om jag ville bli hotelldirektör för Comfort Hotel Jazz i Borås.
Vad fick du lära dig under tiden som Trainee?
Massor. Jag fick insikt i samtliga delar av organisationen, hur man utvecklar ett varumärke, hur viktigt det är att leverera bra service och att det är viktigt att man som ledare fortsätter att utvecklas i sin roll hela tiden.
Hur var din första dag som hotelldirektör?
Nervös men självsäker var jag på plats 06:30 och kunde konstatera att januari skulle bli en väldigt intressant månad. För mig är personalen den i särklass viktigaste tillgången jag har och jag vill spendera så mycket tid som möjligt med dem. Så jag åt frukost med dem och lyssnade till när de berättade om arbetet och hur de arbetar. Därefter väntade analys av gäståterkopplingar och djupdykning i siffror och annat kul som i samband med personalens upplevelser ger vägledningen kring vad vi skall fokusera på och vad vi ska nerprioritera. Det blev en tidig och lång dag. Den var mycket speciell!
Hur kom det sig att du blev hotelldirektör?
Jag har arbetat i hotellbranschen sedan 2011 och har arbetat på hotell i München, Hamburg, Oslo, Bergen, Köpenhamn och Stockholm. När jag fick möjligheten att gå Comforts Management Trainee programmet under 2017 så tackade ja direkt. Efter utbildningen så fick jag en fråga om jag ville bli hotelldirektör för Comfort Hotel Jazz i Borås.
Varför vill du vara hotelldirektör?
Min drivkraft ligger i att jag älskar att arbeta med gästnöjdhet och service.
Hur ser du på framtiden för hotellverksamheten?
Comfort Hotel Jazz har en stor potential. Jag ser framemot att utveckla både servicen som ges till gästerna, personalen och själva hotellverksamheten.
Vad är ditt mål med ditt arbete som hotelldirektör?
Mitt mål är att vårt hotell ska bli bäst på service i hela Borås. Hotellet ska bli den självklara mötesplatsen både för boråsare och hotellgäster.
Försäljningssiffrorna har stigit sedan du började. Vad beror det på?
Ja, antal sålda rum har gått upp med 27% och gästnöjdheten har också stigit med ungefär samma procent.
Du brinner också för restaurangbranschen och har utvecklat en app för restaurangbranschen – berätta!
Appen heter in.serv och hjälper restauranger att öka sin lönsamhet och få nöjdare gäster. År 2015 fick jag priset SKAPA Framtidens Innovatör i Värmland. De erfarenheterna tar jag med mig i mitt arbete som hotelldirektör.
- Text: Maria Lindqvist
- Foto: Comfort Hotels
-
Stockholms stad behåller Stockholmsmässan i sin ägo
I marknadsläget har det visat sig svårt att hitta en köpare till Stockholmsmässan. Processen att sälja har avbrutits och staden fortsätter att utveckla mässan i egen regi.
-
Svenskarnas sommarplaner: natur och tid med familjen
En ny undersökning från SkiStar visar att svenskarnas sommarplaner i hög grad präglas av ett intresse för naturupplevelser och tid med familjen.
-
Norrköping – nästa vecka drar SM-veckan igång
Snart startar SM-veckan i Norrköping, en idrottsfest som invigs den 24 juni och samlar svenska mästerskap i hela 24 idrotter.
-
Swedish Lapland – satsning på destinationshotell i nytt projekt
Swedish Lapland Visitors Board har tilldelats finansiering för projektet AHEAD som ska stärka Norrbottens exportsatsande destinationshotell.
-
Vänersamarbetet – stort intresse för strand- och stadsnära fiske
2021 publicerades en digital fiskekarta för Vänern. Den har passerat 1 miljon visningar, vilket visar att det finns ett stort intresse för fiske.
-
Katrineholm – sommarkonserter med Marit Bergman och Jonathan Johansson
Katrineholm satsar på två gratiskonserter i sommar. Det ska bidra till att stärka kommunens attraktionskraft.
-
Stua AB inleder planerad avveckling av verksamheten
Efter 23 år som en kraft för besöksnäringen i Sörmland, har styrelsen för Stua beslutat att inleda en planerad avveckling av verksamheten.
-
Sammanfattning av nyheter om svensk besöksnäring vecka 24 -25
Sammanfattningen av nyheter från svensk besöksnäring. Den här veckan mest under Destination, Evenemang, Hållbarhet/Tillgänglighet/Inkludering och Stöd/Insatser/Utmärkelser/Initiativ Destination Nu bli...
-
Svensk semester behöver en omstart – för både personer och platser
I denna debattartikel tar Linda Vismer upp att vi behöver tänka på ett annat sätt när det gäller semester.
-
Nature Travels erbjuder paket hos Nordic Husky Farm
Det brittiska företaget Nature Travels har introducerat ett nytt paket. Tack vare kontakt med svenska Nordic Husky Farm via JHT:s projekt Välkommen åter.
-
Nyheter från Tillväxtverket
-
Aktuellt från Visit Sweden
-
Händelser i branschen
-
Mest lästa artiklar
-
Svenska regionala flygplatser – Gärna utredningar men nu behövs beslut
Arlandautredningen är klar. Samtidigt ges direktiv för ytterligare en utredning för övriga flygplatser. Men vad F...
-
Svensk semester behöver en omstart – för både personer och platser
Sverige stänger ner i juli. Varje år tar en majoritet av svenskarna sin semester just då, ofta i ett enda långt s...
-
Nu ska Lidköping och Linköping stoppa förväxlingen av städerna
Svenska och internationella besökare, studenter och till och med Abba-Benny – det är många som blandar ihop Lidkö...
-
Sammanfattning av nyheter om svensk besöksnäring vecka 24 -25
Sammanfattningen av nyheter från svensk besöksnäring. Den här veckan mest under Destination, Evenemang, Hållbarhe...
-
-
Gästbloggare
-