-
Lyssna på personalens upplevelser!
Marcus Sandén
Hotelldirektör Comfort Hotel Jazz, BoråsHej Marcus, du började som trainee och är nu hotelldirektör. Hur gick det till?
Jag har arbetat i hotellbranschen sedan 2011 och har arbetat på hotell i München, Hamburg, Oslo, Bergen, Köpenhamn och Stockholm. När jag fick möjligheten att gå Comforts Management Trainee programmet under 2017 så tackade ja direkt. Under utbildningen fick jag en fråga om jag ville bli hotelldirektör för Comfort Hotel Jazz i Borås.
Vad fick du lära dig under tiden som Trainee?
Massor. Jag fick insikt i samtliga delar av organisationen, hur man utvecklar ett varumärke, hur viktigt det är att leverera bra service och att det är viktigt att man som ledare fortsätter att utvecklas i sin roll hela tiden.
Hur var din första dag som hotelldirektör?
Nervös men självsäker var jag på plats 06:30 och kunde konstatera att januari skulle bli en väldigt intressant månad. För mig är personalen den i särklass viktigaste tillgången jag har och jag vill spendera så mycket tid som möjligt med dem. Så jag åt frukost med dem och lyssnade till när de berättade om arbetet och hur de arbetar. Därefter väntade analys av gäståterkopplingar och djupdykning i siffror och annat kul som i samband med personalens upplevelser ger vägledningen kring vad vi skall fokusera på och vad vi ska nerprioritera. Det blev en tidig och lång dag. Den var mycket speciell!
Hur kom det sig att du blev hotelldirektör?
Jag har arbetat i hotellbranschen sedan 2011 och har arbetat på hotell i München, Hamburg, Oslo, Bergen, Köpenhamn och Stockholm. När jag fick möjligheten att gå Comforts Management Trainee programmet under 2017 så tackade ja direkt. Efter utbildningen så fick jag en fråga om jag ville bli hotelldirektör för Comfort Hotel Jazz i Borås.
Varför vill du vara hotelldirektör?
Min drivkraft ligger i att jag älskar att arbeta med gästnöjdhet och service.
Hur ser du på framtiden för hotellverksamheten?
Comfort Hotel Jazz har en stor potential. Jag ser framemot att utveckla både servicen som ges till gästerna, personalen och själva hotellverksamheten.
Vad är ditt mål med ditt arbete som hotelldirektör?
Mitt mål är att vårt hotell ska bli bäst på service i hela Borås. Hotellet ska bli den självklara mötesplatsen både för boråsare och hotellgäster.
Försäljningssiffrorna har stigit sedan du började. Vad beror det på?
Ja, antal sålda rum har gått upp med 27% och gästnöjdheten har också stigit med ungefär samma procent.
Du brinner också för restaurangbranschen och har utvecklat en app för restaurangbranschen – berätta!
Appen heter in.serv och hjälper restauranger att öka sin lönsamhet och få nöjdare gäster. År 2015 fick jag priset SKAPA Framtidens Innovatör i Värmland. De erfarenheterna tar jag med mig i mitt arbete som hotelldirektör.
- Text: Maria Lindqvist
- Foto: Comfort Hotels
-
I helgen öppnar Gröna Lund – och välkomnar Pelle Svanslös
Årets säkraste vårtecken är här! Den 27 april slår Gröna Lund upp portarna för säsongen, där en rad nyheter väntar besökarna.
-
Utbilda dig inom besöksnäringen på TUC Yrkeshögskola
TUC Yrkeshögskola arbetar för att förse besöksnäringen med kompetens. Intresserade kan bl.a läsa Hotel & Restaurant Manager.
-
Svenska Möten ger ut e-bok för att inspirera om hållbarhet
Svenska Möten vill tillsammans med sina hållbara mötesplatser leda branschen. Därför ger de nu ut e-boken "Vi vill leva Globala målen".
-
Visit Trelleborg är nominerad för Bästa värdskap 2023
Visit Trelleborg och nio andra turistinformationer tävlar om utmärkelsen bästa värdskap 2023 från Visitas nationella råd för besöksservice.
-
Hotel Fratelli har äntligen öppnat i Karlstad
Ett färgstarkt nöjeshus som för tankarna till sydligare breddgrader. Efter flera års renovering står Karlstads Hotel Fratelli färdigt.
-
Fler besöker Höga Kusten under hela året
Höga Kusten går fortsatt starkt. Det visar den officiella inkvarteringsstatistiken som presenterades i dagarna.
-
Visit Skåne tar ledarroll i internationellt initiativ för framtidens turism
Visit Skåne går in som ledande part i ett projekt med länderna kring Östersjön. ReTour ska leda till utveckling för en mer hållbar turism.
-
Arbetskamraterna lanserar plattform – vill hjälpa funktionsnedsatta att komma ut i arbetslivet
Arbetskamraterna lanserar en digital plattform för att hjälpa personer med funktionsnedsättning att hitta en inkluderande arbetsplats.
-
Copper Skillet – Ruth Weldegiorgis är världens bästa konferenskock
Den 19 april avgjordes Copper Skillet, där Ruth Weldegiorgis representerade Sverige och blev världens bästa konferenskock.
-
Visit Trelleborg – en doft av choklad nalkas Smygehuk
Linus Svensson, ägaren av 2:a Sandbank i Beddingestrand samt Sveriges sydligaste choklad 452732, välkomnas som ny hyresgäst i Smygehuk.
-
Nyheter från Tillväxtverket
-
Aktuellt från Visit Sweden
-
Händelser i branschen
-
Mest lästa artiklar
-
Bästa sommarjobbet: Bli junior museichef på Historiska museet
Vet du inte vad du ska göra på sommarlovet och är mellan 15–17 år? I år söker Historiska museet ...
-
Sveriges besöksnäring och GSTC kongress lockar deltagare globalt
Det internationella intresset och engagemanget för hållbar turism är stort. Det märks på det överväldigande intre...
-
Sägenskåp i Smålands Trädgård bevarar kulturarvet i bygden
”Sagor och sägner” är ett projekt inom Smålands Trädgård ekonomiska förening som snart står klart att presenteras...
-
Mikael Jonsson blir ordförande i Svenska Destinationsnätverket
Den 12 april avslutades Svenska Destinationsdagarna i Helsingborg. Under årsmötet för SNDMO valdes Mikael Jonsson...
-
-
Gästbloggare
-