Många företagare är besvikna på de lokala turistbyråerna i Sverige – varför?

Orsakerna till besvikelsen
Företagarna inom besöksnäringen upplever att de inte får någon draghjälp att locka till sig besökare av turistbyråerna.

Så här säger några turismföretagare:

”Under tre månader har jag haft tre besökare. Var finns besökarna – som jag ser det ligger största felet hos turistbyråerna. Ett systemfel”.

”Det är för dyrt att marknadsföra sin verksamhet via turistbyrån”

”Turistbyråernas personal verkar ointresserad av mig som småföretagare, de prioriterar och rekommenderar bara de större aktörerna”

” De vill bara ha mina pengar – några fler besökare får jag inte”

Så här svarar turistbyråcheferna
De flesta turistbyråcheferna börjar med att säga att de beklagar de fall där samarbetet med företagarna inte fungerar bra. Men de poängterar också att det är företagens ansvar att marknadsföra sig och informera om sin verksamhet gentemot potentiella besökare.

En turistbyråchef uttryckte sig så här när Turismnytt frågade om varför företagarna är besvikna:
” Jag tycker det är oerhört intressant, att företagen och de som ska marknadsföra dem kan gå om varandra så totalt”.

Enligt turistbyråcheferna har turistbyrån ansvar att svara på alla besökares frågor och vara lyhörd för besökarens behov för att kunna tipsa om relevanta aktiviteter och boende.

En svår uppgift för personalen är om man verkligen skall rekommendera ett företag som kanske fått mycket kritik från gäster. Därför kontaktar många turistbyråer företag för att meddela att de bör förbättra det som tidigare gäster klagat på.

Som en turistbyråchef uttryckte det:
”Jag menar att ju större utbud av bra turistprodukter, desto lättare jobb för turistbyråerna – och desto nöjdare kunder”.

Ägarbilden styr turistbyråernas arbete
Turistbyråcheferna är medvetna om att det är oerhört viktigt att man hittar en god samverkan mellan näring och turistbyråer. Det gäller att hitta rätt form av samverkan, som kan vara olika för olika destinationer. En stor faktor till att man måste hitta olika lösningar är att ägarbilden skiljer sig åt.

En del turistbyråer ägs inte av kommunen utan drivs i en ekonomisk förening. Detta innebär att föreningen måste hitta intäkter för att kunna driva sin verksamhet. Därför säljer de annonseringsplats där turismföretagen kan annonsera. Oftast välkomnar man företagen att bli medlemmar i föreningen och därmed kan de få vara med på mässor som turistbyrån deltar i och delta i nätverk. På nätverksträffarna har man möjlighet att informera om varandras verksamheter och skapa samarbeten.

Andra turistbyråer ägs av företagen själva eller av en privat aktör.

Nya tider kräver förändrat arbetsfokus
En svår utmaning för alla turistbyråer är att tiderna förändrats och går från att vara en ”informationscentral” till att bli en mer säljande organisation.

Den svenska marknaden blir allt mer digital, detta gör att informationssökandet har tagit andra vägar än ett besök på Turistbyrån, det ringer mindre men skypas mer, vi går från ren information bakom disk till inspiration framför disk.

Nu måste turistbyråerna fokusera mer på att hitta intäktsflöden.

Nya krav ställs på personalen
Förr i tiden så anställde man många unga förmågor utan arbetslivserfarenhet på turistbyråerna. Nu ställs högre kunskapskrav på de personer som arbetar på en turistbyrå. Bland annat så måste man vara mycket duktig på att hantera digitala plattformar och kunna flera språk.

Avtal begränsar men kvalitetssäkrar
De flesta turistbyråer har dessutom ett auktorisationsavtal med Visita som påverkar deras uppdrag och ska vara en kvalitetssäkring.

Flera turistbyråchefer tycker att det ligger ett systemfel i Visita och att reglerna för vad en turistbyrå skall vara och hur den skall fungera inte ligger i linje med hur det fungerar idag.

Turismnytt har sökt Visita för en kommentar men inte fått något svar.

Detta vill företagarna att turistbyråerna blir bättre på
Företagarna önskar att turistbyråerna bemödar sig om att lyssna till nätverket och utbilda sig mer.

En företagare uttrycker det så här:
”Alla vi som jobbar med turism vet att nätverk är bra, utbildning är bra och det viktigaste är förståelsen att turism är viktigt”.

En annan företagare uttrycker sig så här:
”Alla tjatar om hur viktigt det är med hålla kvar turisterna men hur? Vi är många små skuttar som drar vårt strå till bygderna, vi är en viktig del i allt detta med turism… Vilket turistbyråerna inte anammar.
I min bygd talas det bara om stora etablerade sevärdheter. Jag vet, ringde runt till turistbyråerna runt omkring där jag har min verksamhet och jag fick svaret att småföretagarna är ointresserade av besökare”.

Detta vill turistbyråerna att företagarna blir bättre på
Turistbyråcheferna tycker att företagarna kan göra en hel del för att marknadsföra sina tjänster och för att skapa ett bättre samarbete inom näringen.

”Ju mer aktiv man är som företagare, desto lättare är man att marknadsföra”.

Några tips är att:

• skapa en bra produkt/tjänst att sälja.
• skapa broschyrmaterial på fler språk än svenska, med bra texter (inte för mycket) och bra bilder
• skapa en bra och aktuell webb
• skapa aktivitet på sociala media som kan delas vidare i turistbyråernas kanaler.
• bygga relation med personalen på turistbyrån, se till att de har kunskap om din produkt, har allt material de behöver, samt att de kontaktar dig vid minsta feedback/klagomål från besökare.
• bjud in turistbyråns personal till din verksamhet.
• forma era erbjudanden utifrån gästernas hobbies och intressen.

Missa inte att läsa liknande artiklar!

Turistbyråer flyttar in på hotellen

Helsingborg lägger ned turistbyrån

• Text: Maria Lindqvist
• Foto: Transportstyrelsen