Gästen köper inte din produkt eller tjänst för vad den är, de betalar för det som din produkt kan göra för dem. Det här är troligen ingen nyhet men jag tycker det kan vara värt att reflektera kring. För vad är det egentligen som får en oss att investera våra surt förvärvade slantar på en resa eller en upplevelse?

Det är troligen mer än bara en transport från A till B, tak över huvudet eller föda för dagen? Svaret är kanske snarare känslobaserat än rationellt och behovsstyrt?

Det vi köper är resultatet

Låt mig ta ett exempel. Om du köper ett nytt borr till din skruvdragare så är det inte borret i sig du vill ha. Du vill snarare ha ett hål i väggen. Men bara för att borret fyllt sitt syfte och skapat hålet innebär det inte att målet är uppnått. Det är först när tavlan hänger på väggen som du är nöjd och borren till fullo skapat värde för dig. Kanske är det ett familjefoto som ger dig glädje var dag du passerar, eller kanske är det en vacker tavla av en plats du älskar.

Om man försöker applicera samma teori på besöksnäringen är det istället kvalitetstid med nära och kära vi betalar för när vi köper en resa, eller adrenalinet som gör raftingen värd sina kronor och ören. Avsmakningsmenyn kan vara både en upplevelse, allmänbildande och rent och skärt skryt när vi i nästa steg får sprängstoff till våra sociala medier.

Skiss på framtidens paketresa:

• 84 timmar kvalitetstid med familjen
• Andrum för dina egna tankar
• Garanterat minst 10 adrenalinkickar
• Sju riktigt läckra vyer till ditt Instagramkonto
• En ny smakkombination som vi lovar att du aldrig tidigare smakat

Nu endast: 9 800:-/per person. 

Detsamma gäller din marknadsföring

Samma resonemang kan med lätthet appliceras på din egna marknadsföring.

Vi lever i en tid när vi översköljs av nya digitala tjänster där den ena är mer innovativ än den andra. Då kan det vara värt att stanna upp och reflektera över vad som skapar ett faktiskt värde för verksamheten. Förlita dig inte på den senaste mest skinande digitala leksaken, fundera istället på vilket problem DU behöver lösa, eller vilket resultat DU vill uppnå. Annars finns risken att du snart sitter där med både chatbot, användargenererat innehåll publicerat av en AI-robot och en hemsida som är fullt kompatibel med röststyrning. När det enda du egentligen behövde var en bra story.

Marcus Ståhl, vd Destination Vemdalen, spanande digitalfanatiker.

• Text: Marcus Ståhl
• Foto: Destination Vemdalen, Kristina Kristoffersson