Det kommunala destinationsbolaget Visit Trelleborg har på kort tid gjort stora förändringar i sin verksamhet och i sitt strategiska utvecklingsarbete. Genom konceptet ”Besöksservice 2.0” växlar bolaget upp sitt värdskap och stärker samarbetet med besöksnäringen. Den strategiska processen ”Tourism Matters” pekar ut riktningen för destinationen och stärker samarbetet med näringslivet, den kommunala organisationen och det regionala utvecklingsarbetet.

Besöksservice 2.0

Arbetet med att decentralisera turistinformationen har pågått under hösten och är nu redo för lansering. I april flyttar Visit Trelleborgs kontor till nya lokaler och samtidigt lanseras en besökarservice baserad på infopoints och digital service som kommer att ge turister och hemestersugna lokalbor ökad tillgänglighet till inspiration och information.

Visit Trelleborg kontor

Visit Trelleborg flyttar sin administration och utvecklingsverksamhet till nya lokaler på Algatan 32. Här kommer bolaget att husera på andra våningen i den vackra sekelskiftsbyggnaden. Förutom kontorsplatser kommer de nya lokalerna att erbjuda en kreativ mötesplats med mötesrum och så kallade hot spots – tillfälliga kontorsplatser där partners och branschkollegor kan koppla upp sig och arbeta kortare stunder. De två fullt utrustade, moderna konferensrummen har plats för 18 gäster och kommer att finnas tillgängliga för bokning för näringsliv, föreningsliv, Trelleborgs kommun med flera.

Digital service

Visit Trelleborgs digitala besökarservice består av web, chat och callcenter. I samband med flytten förstärks det digitala arbetet med bättre tillgänglighet, skarpare verktyg och utökat innehåll. Tydligare ingångar till de digitala tjänsterna gör det lättare för turister och upplevelsesugna lokalbor att komma i kontakt med besökarservice oavsett var man befinner sig i kommunen.

Infopoints

Konceptet innebär också att Visit Trelleborg etablerar tydligare samarbete med besöksnäringen. Ett antal infopints kommer att öppnas på spridda platser i kommunen. Den första är beläget i Clarion Collection Hotel Magasinet och invigs under våren 2022. Här kommer besökare att kunna få personlig service, hitta tryckt turistinformation och enkelt kunna nå Visit Trelleborgs digitala service via QR-koder. Antalet infopoints kommer efterhand att utökas baserat på tematik och geografisk spridning.

QR-koder

Huvudfokus i utvecklingen av Besöksservice 2.0 är att finnas där besökarna är. I konceptet ingår därför ett system med QR-koder som via affischer, skyltar och bordspratare kommer att spridas i kommunen via samarbete med bland annat besöksnäringen. På platser där det finns behov kommer det i anslutning till QR-koderna att finnas tryckt turistinformation att plocka med sig.

Bemannad turistinformation

Visit Trelleborg kommer även fortsättningsvis att ha en bemannad turistinformation öppen sommartid på Smygehuk, kommunens största och mest välbesökta besöksmål.

Pop-up

Precis som tidigare kommer besökare och lokalbor att nås av turistinformation vid evenemang och på besökartäta platser. Med hjälp av ett mobilt koncept för turistinformation kommer bolaget att ha så kallad Pop-up-verksamhet på fysiska platser där besökare flockas och det personliga mötet behövs som mest.

– Våra nya lokaler och Besöksservice 2.0 ger oss flexibilitet och möjlighet att nå ut till fler. Samtidigt kan vi fokusera ytterligare på vårt kärnuppdrag att utveckla destinationen till gagn för såväl turister och lokalbor som besöksnäring, säger Maarja Edman, VD för Visit Trelleborg.

Skåneleden foto: Apeloga

Tourism Matters

”Tourism Matters” är Region Skånes gemensamma färdplan mot 2030 som säkrar turismens roll i en hållbar samhällsutveckling. Färdplanen har tagits fram i bred förankring med offentliga och privata aktörer inom Skånes besöksnäring.

Under hösten 2021 har de fem strategierna i Tourism Matters genomlysts och bearbetats av Visit Trelleborg för att anpassas och kompletteras efter lokala förutsättningar. Arbetet har gjorts i samverkan med Vellinge och Svedala kommuns turistorganisationer, representanter från den lokala besöksnäringen och Tourism in Skåne.

STRATEGI 1 – VI SÄKERSTÄLLER TURISMENS ROLL I SAMHÄLLSUTVECKLINGEN

Lokal målbild: Turismen är en kraft som bidrar till hållbar samhällsutveckling

• Det turistiska perspektivet finns med i övergripande kommunala frågor
• Status och insikt om branschen har ökat hos politik och kommunkollegor
• Det är lätt och attraktivt att driva besöksnäringsföretag i kommunen

STRATEGI 2: VI STIMULERAR TILL ETT OMTÄNKSAMT VÄRDSKAP OCH ETT ANSVARSFULLT GÄSTSKAP

Lokal målbild: Samarbeten är optimerade för att växla upp destinationens potential

• Företag och besökare har lätt att göra rätt och bidrar till ett hållbart lokalsamhälle ur såväl ett ekonomiskt, socialt och miljömässigt perspektiv
• Besöksnäringen och lokalsamhället är tillsammans destinationens ambassadörer och står stadigt i ett gott värdskap.
• Lokalbefolkningen vet att turism bidrar till en bättre framtid

STRATEGI 3: VI STRÄVAR EFTER ETT BALANSERAT BESÖKSFLÖDE

Vår målbild: Destinationen är attraktiv året runt

• Offentliga resurser verkar för säsongsmässigt och geografiskt hållbara besökarflöden
• Besöksnäringen som bransch har goda förutsättningar att bedriva hållbart företagande året om
• Turismen och lokalbefolkningen i symbios bidrar till att hålla destinationen igång året runt

STRATEGI 4: VI SKAPAR FÖRUTSÄTTNINGAR FÖR INNOVATIONSKRAFT

Vår målbild: Innovation premieras i destinationens utveckling

• Innovation ses som ett grundläggande verktyg och en drivkraft i offentliga satsningar och samarbeten

STRATEGI 5: VI STÄRKER SKÅNES ATTRAKTIONSKRAFT GENOM TRE TEMAN – NATURTURISM, MAT & DRYCK OCH EN KREATIV LIVSSTIL

Lokal målbild: Vårt utbud gör ett starkt avtryck i Skånes samlade attraktionskraft

• Vi krokar arm med starka profilbärare och strategiska partners
• Vi har tydliga produkter som bidrar till besökarnas upplevelse i Skåne
• Vi har förutsättningar att agera paketerade som en destination

Medverkande besöksnäringsföretag har under arbetets gång fått ge sina synpunkter på den nya strategin.

– Frågan vi har ställt till dem är om det är relevanta prioriteringar för deras verksamhet och företagande och om det kommer att göra någon skillnad, säger Maarja Edman som blev positivt överraskad av företagarnas svar.

– Vi fick betyg 4,5-4,8 på en femgradig skala. Det är jag jätteglad över, det är över förväntan, säger hon.

Nästa steg för Tourism Matters är att ta fram en aktivitetsplan och därefter sätter Visit Trelleborgs strategiska arbete fokus på ett platsvarumärke och en eventstrategi kopplat till Tourism Matters.

2021 blev ett bra år för Trelleborg

Inkvarteringsstatistiken för 2021 visar att man redan förra året haft ett historiskt starkt år. Antalet gästnätter var 5,8% högre än rekordåret 2017, dessutom under pågående pandemi med flertalet restriktioner. Framgångsreceptet enligt Erik Lundström (KD), ordförande i Visit Trelleborg, är kombinationen av fler produkter på hyllan, vassare erbjudanden till marknaden, en tydligare reseanledning till sydkusten och att många verksamheter har öppet året runt.

Här kan du läsa mer om Trelleborg och allt de har på gång

• Text: Visit Trelleborg
• Foto: Visit Trelleborg