Den snabba utvecklingen av ny teknik omformar branscher över hela världen, inklusive turismsektorn. European Travel Commission (ETC) publicerade i veckan resultaten från sin europeiska kartläggningsstudie om användningen av artificiell intelligens inom nationella turistorganisationer (NTO:er). Rapporten har tagits fram av svenska Kairos Future som har samarbetat med ETC kring AI-driven analys sedan 2010.

”Den här undersökningen av de nationella turistråden gav många aha-upplevelser hos deltagarna. Som ju är aktörer utan stora resurser att tillgå för att bygga upp egna lösningar.” Säger Johanna Danielsson, framtidsstrateg på Kairos Future. ”Det finns mycket att hämta i effektivitet och kvalitetshöjning även för mindre aktörer på regional nivå. Vi berättar gärna mer!”

Ladda ner rapporten här (på engelska).

Anmäl er till webinarum (på engelska) den 17 september här.

AI omformar verksamheten i Europas turistorganisationer

Studien undersökte två faktorer. De nationella turistorganisationernas beredskap för framgångsrik AI-användning på lång sikt. Samt de nuvarande vinsterna från AI-användningen.

Studien visar att AI redan omformar den dagliga verksamheten i Europas nationella turistorganisationer. Några europeiska destinationer utmärker sig som tidiga användare, med hög beredskap och upplevd AI-nytta, och rapporterar om påtagliga vinster i produktivitet och kvalitet. Marknadsföringsavdelningar har tagit ledningen när det gäller att experimentera med AI i arbetet. Medan analysteam efterlyser tydligare riktlinjer och skräddarsytt stöd för att frigöra teknikens fulla potential.

Medarbetarna är positiva, men det finns brist på kompetens och strategiska luckor. Framåt behövs ett mer strukturerat angreppssätt och skräddarsydda utbildningsinsatser.

Viktiga insikter från studien inkluderar följande

◆ Tidiga användare, många testare. En liten grupp av NTO:er agerar som tidiga användare, medan majoriteten kör korta pilotprojekt utformade för att bedöma genomförbarheten snarare än att implementera AI operativt.

◆ Medarbetarna är ombord. Deras inställning är genomgående positiv, med hög nyfikenhet och lågt uttalat motstånd.

◆ Marknadsföring visar vägen. Marknadsföringsteam rapporterar om tydligare användningsområden (som automatiserad innehållsgenerering) och därmed högre mognadsgrad än analysavdelningar, som anser att tekniken är användbar men fortfarande utforskande.

◆ Skräddarsydda investeringar kan driva användningen. Begränsad AI-expertis, brist på utbildning och avsaknaden av en färdplan är några av de största hindren. Där marknadsföringsteam också lyfter fram stramare budgetar.

Utövare inom marknadsföring rapporterar om mer omedelbart och synligt värde än analysteamen. 72 % av marknadsavdelningarna anger att de använder AI för copytext. Marknadsavdelningar har också noterat dess nyttan av att effektivisera interna processer, såsom brainstorming och testning av innehållsformat. 72 % av turismorganisationer anger att AI är värdefullt för research och används inom områden som sentimentanalys, översättning, kodning och transkribering.

Lyfter hur AI kan tillämpas inom turistmarknadsföring

I rapporten lyfter Kairos Future också på hur AI framgångsrikt kan tillämpas inom turistmarknadsföring och analysfunktioner. Här finns det lärdomar från tidiga användare. Men även beskrivning av potentiella risker och praktiska rekommendationer anpassade till turismorganisationerna.

Följande steg rekommenderas för den fortsatta utvecklingen av AI-användningen.

◆ Avsätt tid för experiment. Hackathons, innovationssprintar och workshops gör att team kan omvandla entusiasm till konkreta prototyper.

◆ Prioritera rollspecifik kompetensutveckling. Tillhandahåll skräddarsydda kurser, med interna tidiga användare som instruktörer. Istället för generella medvetandehöjande sessioner.

◆ Skala budgetar i linje med resultat. Inkrementell finansiering kopplad till pilotresultat kommer att hjälpa till att omvandla proof-of-concepts till hållbara verksamheter.

ETC:s medlemmar består av de nationella turismorganisationerna i Europa (dock ej Visit Sweden).

Här kan ni läsa mer om Kairos Future på Turismnytt.

• Text: Kairos Future
• Foto: Shutterstock