Men arbetet att förbättra servicen till besökarna, och därmed möta besökarnas servicekrav, är något som en destination måste arbeta med kontinuerligt.

”- Vi fokuserar därför nu på att utveckla fler och effektivare kanaler för att möta besökarna där de är”, fortsätter Johan Lind.

InfoPoints

För att nå besökarna på de mest besökta platserna så har många destinationer installerat så kallade InfoPoints.

– En InfoPoint är ett nationellt servicekoncept med enklare turistinformation som skapar ett mervärde för besökare och samarbetspartners. Personalen på en InfoPoint kan hjälpa besökare med de vanligaste frågorna om destinationen”, berättar Johan.

I Jönköping har man gjort detta i samarbete med aktörer i näringslivet. Dessa aktörer har till exempel upplåtit plats för en InfoPoint. På Visingsö skall tre aktörer öppna upp InfoPoints under 2018. Destinationsbolaget kommer att utbilda företagens personal och tillhandahåller ett basutbud av det besökaren efterfrågar.

”- Det känns jätteroligt att besöksnäringen är proaktiva och vill vara med att utveckla servicen och värdskapet. Att Visingsö är först ut visar på att ön vill satsa på att vidareutvecklas som besöksmål”, fortsätter Johan.

Man kan tro att digitaliseringen kan leda till mindre turistbyråpersonal, men det är inte sant. Personal behövs för att hålla de digitala kanalerna öppna och för att möta turisterna ute på stan. Däremot växer nya och högre kompetenskrav fram. Förut kunde man säsongsanställa väldigt unga kommuninnevånare men det är på väg att ändras. Nu efterfrågas turismutbildning och förmåga att kunna arbeta proaktivt och vara lyhörd för besökarnas synpunkter samtidigt som man skall kunna hantera olika digitala verktyg.

Källa: Destination Jönköping

På fotot ovan: Johan Lind, Destination Jönköping