-
Så kombinerar vi personlig service med digitalisering
I samband med att besöksnäringen digitaliseras alltmer så ställs också krav på hur man ger personlig service till kunderna.På rese- och turistbyråerna runt om i landet ser man förändringar, vissa väljer att stänga igen helt, andra har valt att ”flytta” ut på gatorna för att möta upp turisterna. Travel studio skall göra kunderna mer involverade
På resebyrån Resia i Kungsbacka har man hittat en lösning. Man har förvandlat resebyrån till en Travel studio där kunderna blir involverade i en process där man kan testa nya idéer för att höja upplevelsen av att planera och boka semesterresor. Fokus ligger på personlig service, upptäckar- och skaparglädje.
”- I vår digitala transformation med en växande onlineförsäljning ser vi även ett tydligt behov av att förändra den fysiska butikens roll. Vi möter ett stort intresse för personlig service, en efterfrågan som ökar mest hos våra yngre kunder. Det gäller både för enklare bokningar och mer unika reseupplägg. Många känner stress över att lösa allt på egen hand, och väljer att ta hjälp av våra resespecialister med både inspiration och smarta lösningar för att spara tid”, säger Eva Moen på Resia Travel Group.
Många typer av service
Svårigheten för turisterna idag är att hitta och välja rätt i det enorma utbudet. Här kan en rese-/turistbyrå fylla ett kundbehov.
Förutom en Travel Studio skall Resia ha en säljorganisation online och per telefon. Resebyrån vill kombinera teknik, digitala upplevelser och det personliga mötet mellan kunden och resespecialisten. Syftet är att skapa en smartare och mer lustfylld reseupplevelse för kunden.
Om Resia AB
Grundades 1974 och har idag 50 resebyråer i Sverige och onlineförsäljning i Skandinavien. Har drygt 30 procent av totalmarknaden av resebyråförsålda charter- och paketresor. Verksamhet omfattar både semesterresor, affärsresor och grupp- och konferensresor. I moderbolaget Resia Travel Group AB ingår dotterbolagen Resia AB och Bengt-Martins AB samt varumärkena Resfeber, Box Office, Cruise Market och Hyttespecialisten. Resia Travel Group omsätter cirka fyra miljarder kronor och har drygt 500 medarbetare med huvudkontor i Göteborg.
-
Sammanfattning av nyheter om svensk besöksnäring vecka 40 2026
Mest om Flyg, Transport/Infrastruktur/Mobilitet, Destination samt Hållbarhet/Tillgänglighet/Inkludering
-
Skanna ett elskåp och kliv rakt in i Jönköpings historia
Sedan i sommar går det att upptäcka Jönköpings och Huskvarnas historia direkt i stadsmiljön via QR-koder på utsmyckade elskåp.
-
Tillväxtverket – En stark sommar för svensk turism
2026 blev den bästa turismsommaren någonsin i Sverige. 31,2 miljoner gästnätter registrerades totalt enligt Tillväxtverket.
-
Oceana – träd och vatten på plats i Lisebergs nya vattenvärld
För första gången kan Liseberg visa hur den nya vattenupplevelsen Oceana kommer att kännas för framtida gäster.
-
Nya toppnoteringar för svenska campingplatser 2026
Gästnätter på svenska campingplatser var 12 711 144 under sommaren. En ökning med tre % jämfört med 2025 enligt Svensk Camping.
-
Visit Swedens nya kampanj – lanserar resebyrå för introverta
Den 29 september lanserade Visit Sweden sin globala marknadsföringskampanj. Denna gång är det en resebyrå för introverta.
-
Flygplatsutredningen klar – Sammanfattning och kommentarer
Den statliga utredningen om våra flygplatser och flyget som transportslag är klar och lämnad till regeringen - Här får ni sammanfattningen och kommentarer
-
Mässan Formex växer när delar av inköpsresan förändras
Formex på Stockholmsmässan samlade nästan 20 fler utställare än året innan och visade hur den fysiska mötesplatsens roll förändras.
-
Göteborg fortsätter att vara en av världens hållbaraste destinationer
När destinationer världen över jämförs i GDS-Index finns Göteborg återigen med i toppskiktet - närmare bestämt på andra plats.
-
Sammanfattning av nyheter om svensk besöksnäring vecka 39 2026
Mest om Mat och dryck, Hållbarhet/Tillgänglighet/Inkludering samt Stöd, insatser, utmärkelser och initiativ
-
Veckans profil
-
Aktuellt från Visit Sweden
-
Gästbloggare
-
