Personligt bemötande, utökade öppettider och strategisk placering – på platser där besökaren ändå befinner sig. När Visit Dalarna sammanfattar sommaren på Dalarnas Infopoints konstateras det att fler besökare än någonsin har haft möjlighet till personlig besöksservice.

Fler möjligheter till merförsäljning av upplevelser

Visit Dalarna har idag ett 80-tal Infopoints runt om i Dalarna. Dessa ligger på redan befintliga besöksmål, där besökare har möjlighet att hämta broschyrer och få personlig service, information och guidning till det lokala turistutbudet.

En kartläggning över antalet besökare hos Dalarnas Infopoints har genomförts. Den visar att de under perioden maj till augusti tillsammans tagit emot närmre 800 000 besökare. Som samtidigt fått möjlighet till personlig besöksservice.

Det kan jämföras med de 143 000 besökare som turistbyråerna tog emot under samma period år 2019. Den sista sommaren då samtliga 13 turistbyråer höll öppet.

“Dalarna har nu 80 platser som är Infopoints. Där kunniga och engagerade personer har möjlighet att guida hundratusentals besökare till en fin vistelse i Dalarna. Det betyder också väldigt många fler möjligheter till merförsäljning av Dalarnas upplevelser och produkter än vad vi tidigare haft.” Säger Malin Ahlsén Gahns, chef affärsstöd och besöksservice på Visit Dalarna.

Kan ta del av utbudet på det sätt som passar dem bäst

Den fysiska och personliga besöksservicen hos dessa Infopoints kombineras med en digital besöksservice i form av bland annat ett Contact Center med stor lokalkännedom samt digitala kanaler.

“Kombinationen av fysiska Infopoints och digitala kanaler gör att besökare kan ta del av Dalarnas utbud på det sätt som passar dem bäst. Via telefon, mejl och sociala medier arbetar vi fortsatt att hjälpa besökare med bokningar och information. Även vår hemsida med 1,5 miljoner besökare per år är en fortsatt viktig kanal för inspiration. Och en plattform för att visa vår besöksnärings utbud.” Säger Malin Ahlsén Gahns.

Rådet för besöksservice Visita

För Visit Dalarna är det viktigt att vara med och skapa förutsättningar för en fortsatt stark besöksservice utifrån lokala och regionala förutsättningar.

Visit Dalarna är invalt i Rådet för Besöksservice Visita, ett nationellt nätverk där det utförs ett framåtlutat och kontinuerligt arbete för att utveckla Sveriges – och Dalarnas – mottagande av besökare. Det är bland annat här kriterierna för Infopoint-certifiering bestäms och det är här nationella insatser för att stärka kvaliteten på Sveriges besöksservice initieras.

Se Dalarnas samtliga Infopoints här.

• Text: Visit Dalarna
• Foto: Visit Dalarna