Hur ger man sin hotellpersonal möjlighet till inspiration och nya kunskaper så att individen och verksamheten utvecklas?

Hos Clarion Collection Hotels får personalen möjlighet att byta arbetsplats med varandra. Konceptet heter Swap.

Först ut bland personalen var hotelldirektörer som fick uppleva en annan arbetsplats under tre dagar.

Nu är det dags för Housekeeping Managers att byta arbetsplats och arbeta på ett annat hotell än sitt eget. Det kallas Housekeeping Swap och pågår under fyra dagar.

Så förbereder man personalen för arbetsplatsbytet

Personerna som skall byta arbetsplats under några dagar får information om det aktuella hotellet från den person som de byter med. När man är på plats på det nya hotellet skall man fokusera på hur man kan förbättra och effektivisera hotellet och hur man gör för att ge gästen det lilla extra. När man återvänder till sitt eget hotell skall man ha med sig tre lärdomar som man kan dela med sig till sina medarbetare. På det sättet kan man skapa nya arbetssätt och idéer på sitt hotell.

Utvecklar kompetens och feedback

Syftet med arbetsplatsbytet är att utveckla kompetenser och få nya insikter som man kan ta med sig ”hem” till sitt eget hotell. Men man får också feedback från den person som har arbetat i den roll som man tillfälligt lämnar.

”- Vårens projekt med våra hotelldirektörer som bytte verksamheter visade sig vara mycket lärorika dagar för samtliga berörda direktörer samt personal. Både förändringar och förbättringar har sen dess skett på samtliga hotell. Deltagarna rekommenderade varmt att fortsätta projektet, och ville gärna själva delta även i framtiden på regelbunden basis. Självklart vill vi då ta det vidare till andra delar av verksamheten och det ska bli mycket spännande att ser hur det går för våra Housekeeping Managers, höra om deras nya erfarenheter och hur deras arbete kan utvecklas ytterligare”, säger John Kristian Stubban, kedjedirektör Clarion Collection Hotel.

”- Det är oftast ledningsgruppen och direktörerna som får möjligheten till kompetensutveckling, därför är det viktigt att ta satsningen av projektet till nästa nivå med avdelningsledarna. Vi börjar med Housekeeping Manager, där vi tror att projektet faller väl ut med många förbättringar som följd. Vi fortsätter att planera och utveckla Swap-projektet för nya grupper av arbetsledare under våren. Vårt mål är att aldrig stå still och hela tiden förbättra våra verksamheter”, avslutar John Kristian.