2015-04-08 16:21

Så hanterar du klagomål

Att hålla reda på vilka rättigheter och skyldigheter som ens kund/gäst har kan vara svårt då det ständigt ändras.

Nu har 12 myndigheter gått ihop och skapat en ny tjänst för konsumenter (och företagarna) som vill veta sina rättigheter och skyldigheter.

Den nya tjänsten heter ”Hallå Konsument” och innehåller mycket information om vad som gäller kring tjänster inom besöksnäringen.

Detta bör du tänka på i din verksamhet:

dålig mat skall anmälas av den ansvarig eller av gästen till den berörda kommunen. Gäller matförgiftning och vid allergiska chocker.
betala tillbaka pengarna till gästen om denna inte är nöjd med service eller priser men då skall det ha hänt någon form av olycka eller fel på maten (det räcker inte med att gästen tycker maten inte är god).
matgäster som vill ta med sig sina matrester hem har rätt att göra det dock har inte restaurangen skyldighet att tillhandahålla förpackning att transportera maten i. Däremot kan man se det som en service att kunna erbjuda det.
gäster som bokat resor och boende på internet har ingen ångerrätt. Man kan upplysa kunder som bokar på detta sätt om detta och att läsa villkoren noggrant.
hjälp till att ändra beteenden hos dina gäster när det gäller hållbart resande
.det finns en branschöverenskommelse (mellan Föreningen Svensk Turism och Konsumentverket) som talar om vad som gäller vid uthyrning av semesterboende.
för flyg, tåg, buss, paketresor finns många rekommendationer att följa.
för aktiviteter och upplevelser gäller det att följa säkerhets och hälsoföreskrifter. Förhör dina gäster extra om eventuella hälsoproblem.
det finns ingen ångerrätt för biljetter till festival-/evenemangsbiljetter, teater eller stand-up comedy.

Det viktigaste är att man tar tag i klagomålet utan dröjsmål. Detta för att slippa negativ publicitet. Var generös mot missnöjda gäster – de kan omvändas till dina ambassadörer.

Om du vill förkovra dig ytterligare så läs vidare på:

Hallå konsument