Från den 1 mars kommer SJ:s kundvärdar på stationerna i Stockholm, Göteborg och Malmö finnas i stationsmiljön och på perronger. De fysiska lokalerna för SJ Servicecenter kommer att avvecklas men servicen finns kvar.

Ett naturligt steg

SJ:s kunder väljer i allt högre grad att använda de digitala tjänsterna för biljettköp, ombokning och kundservice. Behovet av en fysisk plats på stationen har minskat avsevärt under senare år.

En sedan tidigare planerad avveckling av lokalerna tidigareläggs nu och genomförs den 1 mars.

“Vi kommer fortfarande att finnas tillgängliga för att hjälpa till med olika typer av servicetjänster som har med SJ-resan att göra. Redan nu sker det mesta av den verksamheten utanför själva lokalen, så det blir ett naturligt steg.” Säger SJ:s presschef, Tobbe Lundell.

En följd av pandemin

SJ:s kundvärdar kommer även i fortsättningen att hjälpa till med köp och ombokning i digitala kanaler, köp av biljett i biljettautomat och information om trafikläge och vilka rättigheter kunden har vid exempelvis trafikstörningar.

Den som vill köpa en SJ-biljett mot kontant betalning hänvisas redan sedan tidigare till Pressbyrån eller 7-eleven.

“Att det här sker redan nu är till stor del en följd av pandemin. Den har slagit hårt mot SJ:s ekonomi och vi avvecklar nu en icke nödvändig kostnad för att även fortsättningsvis kunna erbjuda en attraktiv prisnivå på våra resor.” Säger Tobbe Lundell.

I Stockholm, Göteborg och Malmö kommer loungerna för bland andra förstaklassresenärer och årskortskunder att finnas kvar. I början av mars stängs de dock i ett par veckor för personalutbildning.

• Text: SJ AB
• Foto: SJ AB

• Tweet
• Share