-
Taktikon – framtiden för lojalitet i hotellbranschen är personlig
I hotellbranschen har lojalitet alltid varit nyckeln till framgång. Att bygga starka relationer och ha återkommande gäster är avgörande för ett lönsamt och konkurrenskraftigt hotell. Men i den moderna digitala eran och en värld som rör sig mot ökad individualisering krävs det mer än traditionella lojalitetsmetoder.
För att möta gästernas förväntningar måste hotellindustrin investera i en sofistikerad och personlig strategi som sträcker sig bortom det traditionella lojalitetsprogrammet. I det här blogginlägget kommer Taktikon att utforska framtidens syn på lojalitet i hotellbranschen. Samt hur teknologi kan vara nyckeln till att skapa och behålla lojala gäster.
Uppmärksamhet och personliga relationer
För att skapa personliga relationer och samla in viktig information behöver hotell aktivt engagera sig i gästernas upplevelse. Under deras vistelse bör personalen vara uppmärksam på gästernas önskemål och intressen. Efter gästernas avresa är det av yttersta vikt att samla in feedback och åsikter i syfte att förbättra och skräddarsy kommande hotellupplevelser.
Ledningens engagemang är avgörande för att skapa personlig lojalitet. Utöver teknologiska verktyg betonar vi vikten av att ledningen aktivt uppmuntrar personalen att förstå och tillgodose gästernas individuella behov. Genom att skapa en kultur där personalen känner att de har mandat att behandla varje gäst personligt och erbjuda små, unika erbjudanden eller personliga upplevelser, stärker man relationerna.
Det kan vara genom små handlingar. Som att lägga in extra av en produkt som gästen använder mycket, för att visa att ”vi ser dig”. Även om det kan medföra en mindre kostnad, visar det att man värdesätter sina gäster och skapar en minnesvärd upplevelse.
Glöm inte online-recensioner
Hotellets hantering av både positiva och negativa online-recensioner från tidigare gäster är också av stor betydelse för hotellets rykte och trovärdighet. Att svara professionellt och engagerat på recensioner visar att hotellet värdesätter gästernas åsikter och strävar efter ständig förbättring. Detta bidrar inte bara till att stärka hotellets relation med befintliga gäster. Utan ger också en positiv signal till potentiella framtida gäster.
Teknologi som verktyg
Genom att utnyttja ett system kan hotell skapa en ovärderlig kundupplevelse. Utöver specialanpassade inbjudningar och födelsedagshälsningar öppnar detta upp möjligheter för att skräddarsy erbjudanden och aktiviteter. Gäster kan förvänta sig personliga rabatter baserat på köphistorik, exklusiva förhandsvisningar av nya faciliteter och skräddarsydda paket som matchar deras intressen. För affärsresenärer kan det innebära skräddarsydda mötespaket, medan familjer kan dra nytta av barnvänliga erbjudanden.
Genom att använda tex. ett CRM (Customer Relationship Management System) för att förstå och anpassa sig till gästernas behov blir varje vistelse en unik och minnesvärd upplevelse. Vilket stärker relationerna och ökar chansen för återkommande bokningar.
Se till att systemet är flexibelt
Teknologi spelar en central roll i att uppfylla kraven på personlig lojalitet. Ett CRM-system utgör en av de mest väsentliga komponenterna för att effektivt lagra och kategorisera denna information. Genom att organisera gästdata på ett strukturerat sätt möjliggör CRM-systemet lagring av detaljer kring tidigare besök, önskemål, favoriter och specialbehov. Denna organiserade databas ger hotellbranschen möjligheten att erbjuda mer personliga och minnesvärda upplevelser.
Vissa PMS-system (Property Management System) har inbyggda funktioner som möjliggör insamling och kategorisering av data som är relaterad till gästupplevelser. Det är därför avgörande att noggrant utvärdera denna funktion vid valet av ett PMS-system.
När du väljer system, se till att den är flexibel och skalbar för att möta företagets växande behov över tid. Prioritera säkerheten för kunddata och säkerställ att systemet följer gällande dataskyddslagar.
Framtiden är personlig
Framtiden för hotellindustrin framhäver vikten av personliga relationer och unika upplevelser för att bygga och behålla gästlojalitet. En av de mest avgörande insikterna är att nöjda gäster inte bara utgör grunden för återkommande bokningar; de fungerar även som ditt hotells mest värdefulla ambassadörer.
Genom att förstå och tillgodose gästernas individuella behov och önskemål kan hotell skapa enastående och personliga upplevelser. Varje möte blir en möjlighet till att överträffa förväntningarna och skapa minnesvärda ögonblick. Detta är vägen till kostnadsfri marknadsföring och framtida intäkter.
När nöjda gäster delar sina positiva upplevelser vidare bidrar detta till hotellens framgång och positiva rykte. Genom att prioritera personliga relationer skapar hotell en stark och hållbar plattform för tillväxt och framgång.
Läs mer om Taktikon på Turismnytt här.
- Text: Taktikon
- Foto: Canva
-
Vem blir årets världsmästare i flugkastning?
Den 19-25 augusti arrangerar Svenska Castingförbundet VM i flugkastning på evenemangsstranden i Åhus/Kristianstad.
-
Halmstad först i världen med “Non Silent Retreat” – inspirerat av Gyllene Tiders låtskatt
Med Gyllene Tider-febern på topp på grund av filmen "Sommartider" lanserar Halmstad världens första "Non Silent Retreat".
-
Intresset för att kombinera camping och cykling ökar rejält
I Sverige finns det mängder av cykelleder och bikeparks som är grannar med campingplatser. Camping cykelentusiaster har tagit fasta på detta.
-
SJ – högre rörelseresultat och fortsatt förbättringsarbete
Nytillkomna och befintliga trafikavtal samt ökade biljettintäkter bidrog till högre rörelseresultat för tågbolaget SJ i andra kvartalet.
-
Regeringen tar ytterligare steg för att minska företagens regelbörda
Den 18 juli fick 11 myndigheter i uppdrag av Regeringen att arbeta för enklare regelverk. Syftet är att minska företagens regelbörda.
-
Sammanfattning av nyheter om svensk besöksnäring vecka 29 2024
Mest under Destination, Evenemang samt Konstateranden, Beslut och Rapporter
-
Naturvårdsverket – dagsturer allt populärare i sommarfjällen
En ny undersökning från Naturvårdsverket fjällsäkerhetsråd visar att dagsturer blir populärare i de svenska sommarfjällen.
-
Nytt företagssamarbete vill locka besökare till Granö i sommar
I sommar har en grupp företagare gått samman och skapat konceptet En härlig dag i Granö för att locka besökare till den fina byn.
-
Innovativ och kostnadseffektiv personalutveckling i servicebranschen
I en tid där personalutveckling är avgörande för framgång, erbjuder appen ServiceHub en lösning som stärker medarbetare och branschen.
-
Elite Hotels förvärvar Louis De Geer Konsert & Kongress i Norrköping
Elite Hotels of Sweden är glada att meddela att man har förvärvat bolaget Louis De Geer Konsert & Kongress i Norrköping AB.
-
Veckans profil
-
Nyheter från Tillväxtverket
-
Aktuellt från Visit Sweden
-
Händelser i branschen
-
Mest lästa artiklar
-
Sammanfattning av nyheter om svensk besöksnäring vecka 29 2024
Sammanfattningen av nyheter från svensk besöksnäring denna nyhetsmagra sommarvecka. Den här gången är det mest un...
-
Liseberg bygger upp Oceana igen – beräknas stå klart 2026
Vid ett extrainsatt styrelsemöte den 17 juli fattade Lisebergs styrelse beslut om att Liseberg v...
-
Innovativ och kostnadseffektiv personalutveckling i servicebranschen
I en bransch som ofta brottas med låg lönsamhet och höga driftskostnader är investeringar i personalutveckling in...
-
Nytt företagssamarbete vill locka besökare till Granö i sommar
Granö i Västerbotten borde checka alla boxar när det gäller en bortglömd ort utan sommarturism i Norrlands inland...
-
-
Gästbloggare
-