EU-kommissionen har kommit överens med biluthyrningsföretag för att skapa bättre och tydligare villkor för de som hyr bil.

Anledningen till överenskommelsen är de många klagomål från konsumenter som hyrt bilar i andra länder än sina hemländer. Klagomålen steg med 67% under 2014.

Det är de fem större biluthyrningsföretagen (Avis-Budget, Enterprise, Europcar, Hertz och Sixt) som EU haft diskussioner med.

Detta är de nya villkoren:

• tydlig information om alla obligatoriska avgifter och tillägg skall tydligt synas där bokningen görs
• en kortfattad information skall ges om de viktigaste villkoren och om eventuella depositioner som debiteras kunden
• en bättre och tydligare information skall ges i samband med bokning om de tilläggsförsäkringar som erbjuds, om premier och självrisker
• att information ges om bilföretagets bränslepolicy
• att kontrollen av bilarna utförs på ett tydligt och rättvist sätt
• att förbättra metoderna för extra avgifter och att kunden kan bestrida eventuella skador utan att ytterligare pengar dra

Resebyråer och researrangörer som förmedlar bilhyror har ingen skyldighet att i detalj informera kunden om alla villkor och om de tilläggstjänster som biluthyrningsföretaget erbjuder men bör uppmana kunden att noga läsa igenom den information som lämnas av biluthyraren.

Den researrangör som säljer en paketresa i vilken hyrbilar ingår har dock ett mer långtgående ansvar när det gäller att informera kunden om villkoren och de eventuella tilläggstjänsterna.

Källa: Svenska Resebyråföreningen

• Text: Maria Lindqvist